フリマアプリなどの拡大もあり、市場規模が今後拡大すると言われているリユース業。
リユースショップの店員さんがやっている事は大まかには分かる人もいると思いますが、具体的な内容は知らない人が多いのではないでしょうか？
実は行なっている業務は幅広いのです。
弊社ノースジニアス・アールでもリユース業を行っております。
先月、ブログ担当者が弊社が運営している店舗で店舗業務を行ってきました！
本記事では、弊社リユースショップでの仕事内容と雰囲気や特徴をご紹介します。
｜仕事内容｜
・お客様対応
まず店舗業務で欠かせないのはやはりお客様対応です。
お客様対応の中でも、色々な場面での対応があります。この中では3つ紹介します。
1. ご来店されたお客様への対応
ご来店いただくお客様にも用件は様々です。
販売の際はお品物の確認とお会計、買い取りの場合は査定と精算、たまたま立ち寄った方には商品のアピールや買い取りのアピールを行います
対応の中でも世間話や店舗周辺の美味しいご飯屋さんなどの話で盛り上がる時もありました。
2. 電話上での対応
電話でお問い合わせしてくださるお客様もいらっしゃいます。
買い取り、在庫確認など用件は様々ですが、用件に合った対応が重要になります。
3. SNSやメール上での対応
運用しているSNS、ホームページからメールでのお問い合わせもあります。
こちらも様々な用途がありますので、用件に合った対応と文章になるためより丁寧な対応が求められます。
・出品作業
弊社が運営している店舗では店頭販売のほかにECサイト上でのインターネット販売も行っております。
そのためこの出品作業は欠かせません。
流れとしては…
状態確認・値付け→清掃→撮影→情報入力→サイト上に出品 となります。
限られた枚数の写真で傷や汚れ・使用感の情報を入れこめるか、商品説明でいかに正しく伝えられるかが重要になります。
担当者はこの業務をメインで行いましたが、沢山アドバイスをいただき、お客様に見やすい商品ページを作成する事に店舗スタッフ一同がとても熱量を込めて行っている事が分かりました。
・梱包作業
この業務はECサイト上で購入された商品を配達の為に段ボールなどに入れる作業です。
配達中に破損や変形がしないように丁寧に梱包する事が重要になります。
「1日に梱包する数が多い日もありますが、お店の利益に繋がっているし梱包をしている中で自分が出品した商品などを見つけた時は嬉しく、達成感を感じられる」という声もありました。
・現場同行
弊社ではお客様のご自宅に訪問して買取をする出張買取を買い取り業務の中でもメインで行っています。
買取品の引下げや処分するお品物の運び出しなどのお手伝いで出張買取の査定員と共に現場に行く事も多くあります。
限られた時間の中での作業を完了させるために丁寧で迅速な動きが重要になります。
様々なお客様がいるので、初めて見る品物や面白い品物に出会えることもあります。
また、ご自宅に向かう時の車の中でも査定員と色々な話で盛り上がったりする事もあります。
・荷下ろし
店舗にいる時でも査定員が買取品を店舗に持って帰って来た時にはその物の荷下ろしを手伝います。
ここでも荷下ろしをしながら「これは出品したらすぐ売れそうだね」や「これ初めて見たな～！いくらくらいなんだろう？」といったような話で盛り上がっていた場面もありました。
｜弊社店舗の特徴｜
店舗で業務をする事を通して、店舗スタッフ間でのコミュニケーションがとても活発だと感じました。
朝礼の際は、毎日誰が司会をするかをくじ引きで決め、司会の人は何か共有したい話題を1つ話す時間があったり、みんなでストレッチをしたりなど和気あいあいとした特徴があります。
また、出品に伴う値付けの際も「これこんなに値段がするの知っていた？」や懐かしい物を見つけて「これ懐かしい！」などスタッフ間での共有が多くされていました。
和気あいあいと業務に励んでいる中でも、緊急のトラブルや修正点があった際は冷静に解決に取り掛かる一面もあり、メリハリがしっかりありました。
いかかでしたか？リユース業で働くイメージはつかめたでしょうか？
弊社ではこのような業務をする店舗運営スタッフ、出品スタッフを積極募集しております！
今回の記事を通して、業務に興味が湧いた方や楽しそうと思った方、ぜひご応募ください！
