社員インタビューの業務内容の中で何人かが言っていた「搬出作業」や「現場作業」。
記事を見ていて具体的にどういう作業なのか気になっていた方はいませんか?
今回は、弊社社員が行っている搬出作業・現場作業について詳しく紹介していきます!
まだ社員インタビューの記事を読んでいない方は下記リンクから読むことができますので、興味のある方、ぜひご覧ください!
・【社員の声特集】#3 2023年新卒入社社員にインタビュー!
・【社員の声特集】#4 店舗の運営を行う中途入社30代社員にインタビュー!
■搬出作業・現場作業とは?
弊社社員が行っている搬出作業・現場作業とは、不用品の買取りまたは処分を弊社にご依頼いただいたお客様のご自宅に伺って買取品の引下げ、処分の際の運び出しを行う作業の事を指します。
お客様が買取りまたは処分をしたいお品物の量や重さによっては、査定担当社員1人では対応が難しい場合があります。
その際に店舗スタッフも現場に同行し、作業をする機会があるのです。
大まかな種類としては下記になります。
・買い取り品の引下げ
・処分品の運び出しお手伝い
・お家丸ごとお片付け
・遺品整理・生前整理
次にこれら4つをより深く解説し、それぞれの違いをご紹介します。
1. 買い取り品の引き下げ
■作業内容■
事前の見積りで買い取りが成立したお品物をご自宅から運搬車に運び出す作業です。
お客様のご自宅を傷つけないように、床や壁を保護する作業も伴います。
■補足■
弊社サービスの流れとして「事前査定・見積→引下げ・精算」となるため、精算作業を査定担当社員に代わって行う時もあります。
2. 処分品の運び出しお手伝い
■作業内容■
お客様ご自身で処分をしようと考えているが、重さなどの理由で運び出しが難しい方向けに行う運び出しの作業です。
ここでも床や壁を保護する作業も伴います。
■補足■
特に重たい学習机やタンスなどになると、自治体の粗大ごみ収集を利用するにしてもお客様ご自身で運び出しが難しい場合がほとんどです。
そんな方の「困った」を解消するために、弊社では運び出しのお手伝いを行っています。
■買い取り品引き下げ作業と異なる点■
・買い取り→弊社からお客様に買い取り代金をお渡しする
・運び出しお手伝い→お客様が弊社にお手伝い作業費用のお支払いをする
3. お家丸ごとお片付け
■作業内容■
お客様のご自宅全体の片付けをする内容です。
「空き家になっている実家を片付けたい」「家を売る事になったので家の中のものを全て無くしたいなど理由は様々です。
ご自宅にある物の中で買い取りが可能な物は買い取りも行うので、買い取り品の引下げ作業もあります。
■1、2の作業内容と異なる点■
・作業時間と作業量
(1と2は30分~1時間のケースが多いが、3は午前~夕方までの1日作業のケースが多い)
・精算の他に処分業者の対応を任される場合もある
(買取ができなかったものに関しては、処分業者を手配して処分する方法を採っているため)
4. 遺品整理・生前整理
■作業内容■
弊社サービス「遺品整理 想いて」での作業になります。
内容としては3つ目に紹介したご自宅全体のお片付けと同様の内容になります。
遺品整理作業の中でもご不要な物の中に買い取りができる物は積極的に買い取りもします。
■1、2、3の作業内容との違い■
・作業時間と作業量
(1、2、3の作業→通常は1時間~1日。 遺品整理→最低でも1日。2日間や3日間など複数日数が多い)
■搬出作業・現場作業でやりがいを感じる瞬間
店舗スタッフに搬出作業や現場作業でやりがいを感じる瞬間を聞いてみました!
・作業完了時にお客様に「とても助かった」と声をかけていただいたときは自分たちの取り組みが貢献に繋がっていると感じることができて、とても嬉しかった経験があります。
<20代社員>
片付けの中で、買取ができそうなものを見つけて実際にそのお品物の買取金額がかなりつき、お客様が負担する作業費を安くすることができた案件がありました。
処分費用を安くすることができる事をお客様に伝えた時にとても喜んでいただき、感謝の言葉をかけていただいた時はすごく嬉しかったですし、自分自身の仕事にとてもやりがいを感じることができました。
<40代社員>
・どんな作業量、作業時間でも作業スタッフ同士の連携は必須になります。
1日中や2日かけての作業の際はほぼずっと一緒にいる事になるので、コミュニケーションがさらに活発になり、社員同士の関係がさらに深まる点も現場作業ならではの良さですね。
<20代社員>
・外で処分業者を待っている際に、作業現場近隣にお住まいの方に「どんなサービスをやっている方なの?」と声をかけていただいて、自分たちが行っている事を伝える機会がありました。
結果的に興味を持っていただき、「困ったときは連絡してみるね」と言っていただけました。
作業は力仕事がメインなので大変な時もありますが、作業だけではなく、自分たちのサービスをアピールできる良い機会にもなっているのだなと気付かされ、現場作業の違った視点での大切さややりがいを見つけた瞬間でした。
<30代社員>
・時には札幌市外の地方の作業案件もあります。プライベートではなかなかいかない町や村などに行くときもあるので、色々な地域に行くことはできるのは正直に楽しいですし、ワクワクします。
<20代社員>
・普段は店舗内での業務ですが、たまに現場で体を動かすとすっきりして楽しいです。
運動不足解消にもつながりますね…(笑)
<30代社員>
今回は、弊社社員が行っている搬出作業・現場作業を深く紹介しました。
搬出作業や現場作業のイメージが以前よりはできたでしょうか?
最後に紹介した弊社社員の声のように、現場作業は力仕事な所もあり、正直大変な面もあります。
しかし、大変な事を乗り越えたからこそ生まれる社員同士の絆や関係は現場作業の魅力にもなりますね!
また、お客様から感謝の言葉をかけていただく事はとてもやりがいを感じる瞬間と感じている社員は多いです。
また、地方の案件も時にはあるため、北海道の知らない地域に行く機会を楽しみと感じている社員もいるようですね!
弊社では、ただいま店舗スタッフを募集中でございます!
もちろん「力には自信がある」、「力仕事に興味がある」方は大歓迎です。
店舗スタッフはいつも搬出作業や現場作業に出るわけではないです。
現場作業同行については個人の気持ちを尊重して決めますので、「力には少し自信がないな…」という方でも安心です。
興味を持った方、ぜひご応募お待ちしております!